Assistente Administrativo 1 - Atendente SAC SENAI CETEC PALMAS/TO - Edital nº 18/2024

Atividades a serem desenvolvidas:

•Informar os clientes inscritos nos cursos do SENAI quanto as datas de início e informações necessárias referente ao curso escolhido.

•Encaminhar aos responsáveis as programações de cursos conforme procedimento interno.

•Responder as informações cadastradas em sistema específico pelos alunos e prospectes.

•Realizar ações de relacionamento com o cliente, conforme Instrução de Trabalho.

•Manter-se atualizado dos produtos e serviços ofertados com objetivo da assertividade da informação.

•Atualizar relatórios de atendimento conforme procedimento interno.

•Prestar suporte ao Mercado, mediante o recebimento de solicitações e o encaminhamento de soluções, por meio de pesquisas e buscas de informações.

•Elaborar Relatórios e scripts de atendimento, mediante a coleta e a organização de informações gravadas no sistema.

•Contribuir para o fornecimento de informações e para as tomadas de decisões, por meio da aplicação de pesquisas de mercado.

•Cumprir e fazer cumprir o código de ética do Sistema.

•Cumprir e fazer cumprir normas, regulamentos, programas institucionais, procedimentos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente.

•Participar de grupos multidisciplinares de projetos e processos específicos.

•Realizar a fiscalização e execução dos contratos atribuídos pelo gestor.

•Cumprir as ações e metas seguindo o planejamento estratégico do Sistema.

•Executar tarefas da rotina administrativa da sua área, seguindo os procedimentos internos e orientações do superior imediato.

•Executar outras tarefas correlatas a sua função a critério do superior imediato.

•Realizar a organização e arquivamento dos documentos da sua área, conforme procedimento interno.

•Realizar atividades de divulgação e/ou vendas de produtos da entidade pelos canais de atendimento: telefone, WhatsApp, presencial e pela plataforma com Tecnologia Omnichanel (LOGFLY), conforme procedimento interno e políticas organizacionais.

•Realizar o atendimento a clientes, de acordo com os padrões estabelecidos.

•Pesquisar e emitir respostas aos e-mails do Fale Conosco, de acordo com o procedimento interno.

•Tratar e encaminhar sugestões e reclamações, mediante o recebimento de comentários dos clientes ou demandas oriundas da entidade.

•Efetuar inscrições de clientes em cursos e em eventos, por meio de contatos prévios e de pesquisas de interesse específico.

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